通過： 丹妮爾·A·平吉托雷 | 十月23，2024
在當今充滿不確定性的世界裡，風險如影隨形，困擾著消費者和企業。隨著消費者錢包日漸緊縮，消費也越來越謹慎，企業面臨艱困的抉擇。
當銷售額下滑時，企業很容易開始削減預算。很多時候，行銷費用——包括至關重要的永續發展項目——最終都被砍掉，被視為「錦上添花」而非必需品。但關鍵在於：雖然審慎的成本管理至關重要，但放棄核心使命或忽視不斷變化的客戶需求可能會嚴重影響企業的長期成長。
那麼，我們該如何找到合適的平衡點呢？關鍵在於制定策略性、深思熟慮的預算調整方案，以適應客戶不斷變化的期望。讓我們一起來探討一下，為什麼現在比以往任何時候都更需要專注於永續發展。
購買決策心理學
在通貨膨脹和購買力受限的時期，購買決策通常取決於三個關鍵因素：可支配收入、消費者信心以及對核心價值的堅持。隨著通貨膨脹削弱購買力，消費者信心正迅速下降。因此，消費者的行為正在發生根本性的、甚至可能是永久性的改變。
消費者逐漸意識到，為了追求「美好生活」（而這種追求往往受到鋪天蓋地的營銷手段的驅使），他們背負了巨額債務。在美國，2024年第二季家庭債務總額達17.80兆美元，比上一季增加了109億美元。為了適應不斷變化的消費者需求，企業主管和行銷人員必須分析並了解其不斷變化的客戶群和購買偏好。
一般來說，購買行為可分為四大類：
- 消耗品： 超支或不合理的支出
- 延誤因素： 非必要購買
- 贖罪券： 合理消費
- 要點： 生存所必需
隨著消費者重新評估自身需求，他們通常會調整購買決策，轉而購買核心必需品。價格敏感度的提高也削弱了品牌忠誠度，消費者會尋找更便宜的替代品，並逐漸放棄自有品牌。
為了保持成功，企業必須專注於維繫忠實客戶，並確保其產品被視為必需品。在這種環境下，品牌形象、核心價值和有效的行銷比以往任何時候都更重要。
永續發展的機遇
隨著銷售下滑，市場或價格的大幅波動可能會疏遠您的忠實客戶群。現在正是製定長期策略的關鍵時刻。最佳方案是穩定品牌，強化核心價值觀，並清楚傳達您的價值主張。提醒消費者，您的品牌至關重要，您的產品物有所值。
戴比爾斯案例研究範例
鑽石珠寶公司戴比爾斯正是這種思維模式的典型代表。 2008年初，由於營收下滑，公司最初削減了行銷預算。消費者調查顯示，經濟衰退導致消費者減少購買，同時更重視品質。基於這項洞察，戴比爾斯將行銷支出較前一年翻了一番。他們的新策略圍繞著「少即是多」這個主題展開，倡導「少而精」的理念，並以「鑽石恆久遠，一顆永流傳」的品質為支撐。
受此影響，其銷售額趨於穩定。
雖然這樣 案例研究 它不僅關注永續發展，也為領導者提供了兩個重要的啟示。首先，在應對潛在的經濟衰退時，適應消費趨勢並投資行銷至關重要。其次，回應不斷變化的消費者價值觀至關重要。戴比爾斯早在2008年就意識到減少物質主義和堅持價值的重要性。如今，強調環保意識顯得格外重要。持續的氣候挑戰強化了極簡主義、永續性和正念的重要性——這些特質如今已成為消費者對他們視為必需品的品牌的期望。
在價格敏感的市場中脫穎而出
由於購買力下降和對氣候問題的日益關注，消費者的習慣正在轉變，將環保行動融入品牌的DNA中，可以有效地滿足不斷變化的消費者需求。
令人信服 麗貝卡·亨德森的案例研究聯合利華旗下的立頓在競爭激烈且商品化的茶葉市場中脫穎而出，大膽承諾採購 100% 可持續種植的茶葉——這是一項巨大的工程，需要培訓超過 50 萬名農民，並接受大幅漲價。
向永續農業實踐的轉變基於一個關鍵假設：擁抱永續發展將帶來經濟回報。
- 改進 茶葉品質
- 更安全 耕作方法
- 增加 農作物產量
- 預計成長10-15% 農民平均收入
儘管聯合利華的成本如預期般上漲，但行銷部門面臨著如何向消費者傳達這種新的、具有環保意識的立場的挑戰。
整個行銷預算都用於在英國推廣其新的永續發展概念，英國市場約佔聯合利華茶葉銷售額的10%。此次行銷活動的核心口號是：“盡你所能：燒水泡茶”，旨在傳達飲用自家茶葉的正面影響。
結果令人印象深刻：
- 增加 1.8 點 市場占有率
- 5％增加 回頭客
- 上漲XNUMX％ 在整體銷售額中
這一成功表明，地球環境與企業獲利確實可以共存。共享價值策略有效地降低了風險，增加了需求，並建立了一條互惠互利的供應鏈。
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消費者對環保產品和服務的需求日益增長！過去五年，85%的消費者已轉向永續產品，近10%的消費者願意為這些產品支付溢價。現在正是脫穎而出、探索創新脫碳解決方案的絕佳時機。
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引用
紐約聯邦儲備銀行—— 微觀經濟資料中心
哈佛商業評論 – 經濟低迷時期如何行銷
路透社- 戴比爾斯在美國看到了希望
麗貝卡·亨德森—— 在戰火紛飛的世界中重新構想資本主義
共同工作空間 企業正在採取哪些措施來提高永續性
普華永道 消費者願意支付9.7%的永續性溢價。
關於作者
丹妮爾·A·平吉托雷 Dani在統籌日常行銷營運中扮演著至關重要的角色，確保各項工作與公司使命保持一致，並恪守高品質的品牌標準。憑藉著超過15年的銷售和行銷經驗，Dani為她身兼多職的工作帶來了豐富的專業知識。
她的職責包括制定行銷計劃的策略，熟練管理複雜的數位項目，並為整個團隊建立關鍵效率和成功指標。
丹妮爾擁有庫茲敦大學工商管理學士學位，主修行銷，輔修廣告和設計。
